En Chiara Kids queremos que tu experiencia sea transparente. Por ello, hemos diseñado una política basada exclusivamente en casos de fallas de fabricación para asegurar que recibas siempre un producto en perfectas condiciones.
Para que cualquier solicitud sea procesada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos de higiene y conservación (sin excepciones):
Estado: La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y sin planchar.
Integridad: No debe presentar olores (perfume, suavizante, tabaco), manchas de maquillaje o cualquier alteración.
Empaque: Debe entregarse con sus etiquetas originales colocadas y en su envoltorio original.
Si recibiste una prenda con una falla de fábrica, realizaremos el cambio por el mismo producto y talle.
Logística: El cambio se realiza a través de Correo.
Costos de envío: Nosotros nos hacemos cargo. Te reintegraremos el dinero que gastes en enviarnos la prenda defectuosa y te enviaremos la nueva unidad totalmente gratis.
Procedimiento: Deberás enviarnos fotos o videos donde se compruebe el defecto antes de realizar el despacho.
Si el producto llegó defectuoso, se comprobó que el error es de origen y no deseas llevarte ningún otro producto, puedes solicitar la devolución total de tu dinero.
Plazo: Tienes un máximo de 15 días corridos desde la fecha de compra para realizar el reclamo y la devolución.
Condición: Una vez recibamos la prenda en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones del punto 1, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
Para gestionar tu caso, por favor contáctanos por los siguientes canales oficiales:
Email: [email protected]
WhatsApp: 11 3846-2766
Importante: Si al recibir la prenda en nuestro depósito detectamos que ha sido usada, planchada o manipulada de forma que no coincida con el estado original de envío, el cambio o devolución será rechazado automáticamente y la prenda quedará a disposición del cliente para su retiro.
